Reklamasjon og avvik – hva betyr dette for deg som kunde?

Vi i Vera Tank møter henvendelser om avvik og reklamasjon på en ryddig, profesjonell og forutsigbar måte. Denne siden gir deg som kunde en enkel forklaring på hvilke rettigheter og plikter som gjelder, hva som må regnes som normal slitasje eller driftsrelaterte forhold – og hva som normalt blir godkjent som reklamasjon.

Reklamasjonsrett – kort forklart

I henhold til norsk kjøpslov har du som kunde to års reklamasjonsrett på fabrikasjons- og produksjonsfeil. Når driftsutstyr med bevegelige slitasjedeler har fungert godt over tid, er det ofte vanskelig å dokumentere at avvik skyldes en produksjonsfeil. I slike tilfeller vil leverandør normalt konkludere med at avviket har oppstått som følge av bruk, drift eller ytre påvirkninger.

Vårt felles ansvar ved reklamasjon

For å kunne behandle en henvendelse om avvik eller reklamasjon på best mulig måte, er vi avhengige av godt samarbeid med deg som ansvarlig eier av utstyret. Våre salgs- og leveringsbetingelser forutsetter derfor at du som kunde bidrar med:

• Enkel feilsøking etter våre instrukser
• Innhenting og oversending av relevant dokumentasjon (bilder, video, beskrivelse av bruk)
• Medvirkning til eventuell enkel feilretting

Dette bidrar til raskere avklaring, kortere drivsavbrudd og reduserer unødige kostnader for begge parter.

Avvik som normalt ikke skyldes produksjonsfeil

Erfaring viser at en del henvendelser gjelder driftsutstyr der avviket skyldes belastninger, slitasje grunnet vanlig eller tøff bruk, tøft miljø eller manglende vedlikehold underveis, og ikke er en følge av fabrikasjonsfeil. Nedenfor følger noen typiske eksempler:

Dieselpumper

Det som oppleves som en pumpefeil, har ofte andre årsaker enn produksjonsfeil. Vanlige årsaker er:

• Varmgang som følge av overskridelse av anbefalt driftstid (duty cycle, normalt maks 30 minutter)
• Havari etter tørrkjøring
• Stor motstand på pumpens trykk eller sugeside

Disse forholdene dekkes ikke av produktansvaret. Ved retur til produsent vil slike skader bli avdekket, og du som kunde kan bli belastet for retur- og testkostnader. Vi anbefaler at bruksanvisning og feilsøkingsveiledning («pumpen suger ikke diesel») gjennomgås før reklamasjon meldes.

AdBlue-pumper

To vanlige feil som ikke omfattes av produktansvaret:

• Frostskader: AdBlue fryser ved ca. -11 °C. Væske som fryser i pumpehus kan føre til havari.
• Uttørking / krystallisering: AdBlue krystalliserer ved uttørking og kan låse bevegelige deler. Ved tømming skal systemet alltid skylles med vann før det tørke.

Automatpistoler

Fyllepistoler er utsatt for røff bruk og regnes som slitedeler:

• Slag mot bakken kan skade funksjon
• Kulde påvirker rimeligere modeller (ned mot ca. -20 °C)

Automatpistoler omfattes normalt kun av produktansvar som nye og bør inngå i årlig vedlikehold. Det finnes vintertilpassede alternativer med høyere kostnad for kunder med behov for dette.

Fylleslanger

Fylleslanger utsettes for betydelig belastning:

• Overkjøring av kjøretøy (trykkskade)
• Trykkøkning ved temperaturendringer
• Økt slitasje ved vinterbruk

Fylleslanger regnes som slitedeler og omfattes kun av produktansvar som nye. Også her finnes vintertilpassede alternativer ved behov.

Vår holdning

Vera Tank er en trygg og profesjonell samarbeidspartner for deg som kunde. Vi behandler reklamasjoner rutinert og søker alltid gode løsninger – samtidig som vi må skille mellom reelle produksjonsfeil og normal slitasje eller driftsrelaterte forhold.

Er du usikker på om et avvik er reklamasjonsberettiget?
Ta kontakt med oss tidlig, så hjelper vi deg med vurdering og anbefalt videre fremdrift.

Se også våre Salgs – og leveringsbetingelser.